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備件及質(zhì)保服務(wù)

海德馬克產(chǎn)品都采用國際權威的質(zhì)量體系、安全體系認證,嚴格按照ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證控制程序,讓客戶(hù)在使用中獲得更大的質(zhì)量與安全保障。


服務(wù)電話(huà):+86 13905323900,18753239882




現場(chǎng)安裝服務(wù)

1 為了使設備安裝、調試順利進(jìn)行,賣(mài)方應向買(mǎi)方派遣技術(shù)熟練、身體健康和有經(jīng)驗的技術(shù)人員到工作現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
2 賣(mài)方應任命一名技術(shù)人員為現場(chǎng)總代表,負責與買(mǎi)方現場(chǎng)總代表共同合作,解決有關(guān)設備設施的技術(shù)問(wèn)題。
3 雙方現場(chǎng)總代表按合同要求協(xié)商確定具體的工作計劃和進(jìn)度安排,并付諸實(shí)施,定期協(xié)商和檢查,并認真作好記錄。對工作計劃的任何修改需經(jīng)雙方現場(chǎng)總代表協(xié)商確定。
4 在設備安裝、調試、試運行、性能測試期間,賣(mài)方現場(chǎng)技術(shù)人員應能解決技術(shù)難題,并解答買(mǎi)方在合同范圍內提出的技術(shù)問(wèn)題。


售后服務(wù)
1 質(zhì)量保證期結束內。設備出現質(zhì)量問(wèn)題由賣(mài)方到現場(chǎng)處理解決。
2 質(zhì)量保證期結束后,設備出現故障或事故時(shí),買(mǎi)方認為有必要時(shí)可請賣(mài)方予以技術(shù)指導和協(xié)助修理,并付給合理的勞務(wù)費。
3 無(wú)論是在質(zhì)保期內還是超過(guò)質(zhì)保期后,我方在接到買(mǎi)方故障信息后2小時(shí)內響應,48小時(shí)到達現場(chǎng)排除故障。
4 人員培訓:培訓包括理論培訓和現場(chǎng)培訓。(將提供完整、系統的培訓計劃)
 培訓內容應包含有關(guān)設備的組成、原理、結構、功能、故障診斷、使用維護注意事項和操作方法的內容。
 培訓對象包括:技術(shù)人員、操作人員和設備維護人員。
5 備件供應:質(zhì)保期內,我公司將做好做足備件儲備,以保證備件的及時(shí)供應。質(zhì)保期外,我公司將長(cháng)期以成本價(jià)為用戶(hù)提供備件。
  
以上條款是我公司按照ISO9001:2000質(zhì)量認證管理服務(wù)體系,對我公司的產(chǎn)品和服務(wù)向貴公司的承諾。

設備使用和維護手冊